[Preved]

Добрый вечер. проблемы с VPN связью, телефон техподдержки занят целый день, здесь могут принять заявку ?

[Nickuz]

Добрый вечер. проблемы с VPN связью, телефон техподдержки занят целый день, здесь могут принять заявку ?

надеюсь, вы не по 008 звоните?

[Preved]

надеюсь, вы не по 008 звоните?

нет конечно. Что происходит с корпоративной поддержкой, кто-нибудь знает ? Вместо техподдержки короткие гудки, VPN связи нет, контора теряет бабло, граждане недовольны.

Сообщение отредактировал Preved: 02 June 2008 - 08:10 PM

[Nickuz]

 контора теряет бабло, граждане недовольны.

вкатывайте иск, раз такое дело.

[Сергей]

Добрый вечер. проблемы с VPN связью, телефон техподдержки занят целый день, здесь могут принять заявку ?

Абоненты Турбо атоковали телефон подержки VIP услуг, и этим всё сказано.

[u-help]

Дожди и грозы прибавляют проблем.

[Nickuz]

Странно... С каких это пор оптика стала бояться гроз и дождей?

[u-help]

А речь не про оптику. Порты на DSLAM зависают.

[Nickuz]

ВЧ-фильтры, грозоразрядники... Телефонисты эту проблему уже обкатали.

[bersenevdv]

Не могу отвечать за всю компанию, но смею Вас уверить, что все обращения клиентов контролируются, звоните в единную техническую поддержку абонентов ШПД по номеру 11803, а если же Вы клиент с галочной "VIP" просите официальным письмом своего именного менеджера, который будет решать проблемы в качестве оказания услуг связи.

[ficha]

ну участие менеджера не совсем обязательно (хотя бывает и необходимым для ускорения), для тех у кого есть "галочка VIP" есть отдельный телефон и отдельные сроки решения проблемы. Главное (касается VIP и "смертных") грамотно сформулировать проблему, именно от этого на 99% зависит качество и скорость решения проблемы. Формулировка "у меня не работает ваш гребанный тырнет" (в 90% случаев, даже если у абонента услуга ip-vpn и без каких-либо идентификационных данных) приводит лишь к затягиванию всего и вся.

[Nickuz]

bersenevdv (25 June 2010 - 03:34 PM) писал:

Не могу отвечать за всю компанию, но смею Вас уверить, что все обращения клиентов контролируются, звоните в единную техническую поддержку абонентов ШПД по номеру 11803, а если же Вы клиент с галочной "VIP" просите официальным письмом своего именного менеджера, который будет решать проблемы в качестве оказания услуг связи.

Мда? Из недавнего: в пятницу вечером падает канал,  трехдневные выходные. Техподдержка радостно сообщает, что до тех пор, пока менеджер не выйдет на работу, дальнейшие разборки не представляются возможными. До вторника концы так и не были найдены.