[nuBoRtG]

09.11.09 У нас на предприятии пропал Интернет тариф Лидер3000

Пинг на 212.120.160.130 выдает

«Получена просьба снизить скорость» либо «Превышен интерваложидания для запроса.»

Дозвонился в ТП, оформили заявку (у нас была задолженность,хотя в ТП про это ничего не сказали)

10.11.09 Погашаем задолженность , проблема остается. В ТПвозобновляю заявку.

11.11.09 Проблема  нерешена. В ТП молодой человек посоветовал включить модем  в режим Бриджа. Снова возобновляю заявку.

Итого: На предприятии уже 3 день нет интернета, куда звонитьи бежать даже не представляю.

[ficha]

надеюсь, Вы не трогали модем??? настройки остались без изменений??? если настройки были сброшены и Вы не знаете какие долны быть то придется модем перенастраивать с помощью УСИ, и причем не тех.поддержки, а куда то ехать и с кем то договариваться!.

а по теме, уверен, что Ваша оплата или не прошла или была недостаточной, давно надо было обратится к менеджеру и однозначно выяснить вопрос с дебиторской задолженностью. как правило тех.специалисты не знают и не даже не желают знать состояние Вашего счета, они ориентируются только на информацию из расчетного центра и руководствуясь только ей включают и отключают абонентов, если эта информация не пришла (по любой причине, нет оплаты, менеджер забыл отправить, письмо не дошло...) то и включения не будет никакого.

[nuBoRtG]

ficha (11 November 2009 - 12:12 PM) писал:

надеюсь, Вы не трогали модем??? настройки остались без изменений??? если настройки были сброшены и Вы не знаете какие долны быть то придется модем перенастраивать с помощью УСИ, и причем не тех.поддержки, а куда то ехать и с кем то договариваться!.

а по теме, уверен, что Ваша оплата или не прошла или была недостаточной, давно надо было обратится к менеджеру и однозначно выяснить вопрос с дебиторской задолженностью. как правило тех.специалисты не знают и не даже не желают знать состояние Вашего счета, они ориентируются только на информацию из расчетного центра и руководствуясь только ей включают и отключают абонентов, если эта информация не пришла (по любой причине, нет оплаты, менеджер забыл отправить, письмо не дошло...) то и включения не будет никакого.

спасибо за ответ.

В общем всеми правдами и неправдами устраивал переписку с тех. отделом через 11803 по номеру заявки (аля  Чат через оператора) действительно как оказалось тех.специалисты ориентируются на информацию из расчетного центра.

А вот почему не пришла инфа так, и осталось загадкой. (Скорей человеческий фактор)

Менеджер на Попова тоже не могла понять, почему баланс положительный а доступа нет в течении 24 часов, да и пыталась убедить меня что она не сможет мне помочь и этим вопросом занимается 11803, позвонила туда назвала номер заявки ей посоветовали обратиться  к самой себе :), ну потом посоветовалась с более опытным менеджером ей посоветовали позвонить в расчетный центр. те в свою очередь пообещали связаться с Екатеринбургским  расчетным центром и пообещали что интернет включат в течении 24 часов.

После я еще раз позвонил 11803, попросил оставить в заявке комментарий: О балансе и отсутствия доступа, ну и собственно вопрос: Как решить проблему?

на удивление это помогло (либо просто в этот же момент расчетный центр опомнился и сделал все, либо уже тех.специалисты сами начали пинать его )

В итоге: Потрачен целый день человеком на больничном с температурой, 11 звонков в 11803, 2.5 часа на Попова.

двумя словами "Корпоративный Интернет от У-тел" :)

Сообщение отредактировал nuBoRtG: 11 November 2009 - 07:18 PM

[Dingo]

Интересно а другой модем с домашним логином на этой линии работать будет?

[ficha]

Dingo (11 November 2009 - 07:37 PM) писал:

Интересно а другой модем с домашним логином на этой линии работать будет?

сам модем то конечно будет, железо то одно и тоже)) а вот услуга доступа к сети интернет не будет, да и никаких логинов у этой услуги нет.

[ficha]

nuBoRtG (11 November 2009 - 07:15 PM) писал:

спасибо за ответ.

В общем всеми правдами и неправдами устраивал переписку с тех. отделом через 11803 по номеру заявки (аля  Чат через оператора) 

вот такая получилась клиентоориентированная компания)) виден явен рост технической поддержки после отмены местной ТП на 2900222(2909009) :D:D:D

nuBoRtG (11 November 2009 - 07:15 PM) писал:

Менеджер на Попова тоже не могла понять, 

ну а что вы хотите от девушки которая даже не знает что она продает, статичекая и динамическая ip адресация, gateway вводят её в тупое помешательство и вызывают судорожную улыбку с уверением,что да конечно все будет, а потом она начинает узнавать у компетентных коллег что от нее нужно и как правило получает ответ, что такое невозможно и не бывает вообще.

nuBoRtG (11 November 2009 - 07:15 PM) писал:

, ну потом посоветовалась с более опытным менеджером ей посоветовали позвонить в расчетный центр. 

ну хоть кто-то здравомыслящий оказался)) а звонить на 11803 могла прийти идея только самому некомпетентному менеджеру, уверен, что у них есть своя "внутренняя" служба для решения подобных вопросов, а тут получился разговор двух глухослепых, т.к. ни 11803 ни менеджер, как оказалось, не видит никакой реальной картины и вообще непонимают принципы предоставления услуги и внутреннего взаимодействия.


вывод напрашивается самый простой, УСИ огромная ОЧЕНь неповоротливая машина, в которой все более менее работает иногда даже не плохо при условии невмешательства какаих либо нестандартных внешних воздействий, при малейшем вмешательстве внешнего воздействия (как в Вашем случае было временное отключение и необходимость обратного включения) происходит сбой (хотя казалось бы отключение и включение дебиторов это самая элементарная процедура, но видимо с точки зрения УСИ это не так)

[u-help]

ficha (11 November 2009 - 08:47 PM) писал:

вот такая получилась клиентоориентированная компания)) виден явен рост технической поддержки после отмены местной ТП на 2900222(2909009) :D:D:D

;) :D

[Nickuz]

ficha (11 November 2009 - 08:47 PM) писал:

ну а что вы хотите от девушки которая даже не знает что она продает, статичекая и динамическая ip адресация, gateway вводят её в тупое помешательство и вызывают судорожную улыбку с уверением,что да конечно все будет, а потом она начинает узнавать у компетентных коллег что от нее нужно и как правило получает ответ, что такое невозможно и не бывает вообще.

Странно слышать такой камень в огород продаванов. Девушка знает, что она продает, сколько это стоит, но как будет предоставлена услуга - понятия не имеет. Конечно, плохо, что она не выдает клиенту технически верную информацию. Да и откуда ей знать при такой текучке кадров и уровне подбора персонала...

[ficha]

Nickuz (12 November 2009 - 09:08 AM) писал:

Странно слышать такой камень в огород продаванов.

ну а, что странного если учитывать

Nickuz (12 November 2009 - 09:08 AM) писал:

при такой текучке кадров и уровне подбора персонала...

:D :D :D

Nickuz (12 November 2009 - 09:08 AM) писал:

Девушка знает, что она продает, сколько это стоит, но как будет предоставлена услуга - понятия не имеет.

это тоже самое прийти в магазин например бытовой электроники и, спросив консультанта, о характеристиках и различиях телевизоров, к примеру, услушать в ответ: (дословно, не утрируя)"это телевизоры, этот большой черный, а это маленький серый, а что еще надо, откуда я знаю как они включаются, Вы же собираетесь им пользоваться вот и узнаете, что и как."
Понятно, что ей нет необходимости знать все тонкости стека протоколов TCP/IP, но, как минимум,не пугаться этих звуков она обязана! иначе ей лучше продавать, что-то другое, а не телекоммуникационные услуги.

[Dingo]

Считаю что в корпоративном секторе бежать надо как черт от ладана , от уси, поскольку в остальных компаниях (в г перми ) в корпоративном секторе гораздо более адекватная даже первая линии техподдержки

[Nickuz]

Dingo (12 November 2009 - 11:52 PM) писал:

Считаю что в корпоративном секторе бежать надо как черт от ладана , от уси, поскольку в остальных компаниях (в г перми ) в корпоративном секторе гораздо более адекватная даже  первая линии техподдержки

Было бы куда бежать... Мне как то усишники видеоконференцию с правительством Пермского края порвали, вот шума то было.