[susanin79]

Постоянно разрывается соединение!!! В службе тех. поддержки (дозвонился только с цатой попытки) сказали, что плохая линия и надо вызывать измерителей. Измерители пришли только через месяц, и то только после 5-10 звонков в ту же тех поддержку. Линию, в конце концов, заменили. «Ура все летает» обрадовался я. Рановато. Снова возобновились обрывы связи, позвонил, снова плохая линия. От сюда вопросы: 1) В какие сроки Ютел должен устранять неисправность, если в договоре это не прописано? 2) Как ускорит процесс ремонта линии? 3)В какую службу надо обращаться для подачи жалобы на Ютел?

[Lionzi]

вероятно ростехнадзор или министерство связи.



хотя, УСИ вроде исправили все что есть ))

Сообщение отредактировал Lionzi: 23 December 2008 - 09:38 AM

[Nickuz]

вероятно ростехнадзор

рассматривает нарушения на этапе строительства и эксплуатации сооружений связи. минсвязи  совсем ни при чем. если нарушаются права Абонента - то в Роспотребнадзор.

[ficha]

может для начала просто написать официальную претензию провайдеру? (или в абонентских отделах или в отделах по работе с претензиями), а потом уже когда ничего не поможет и провайдер ничего не предпримет, подключать "тяжелую артиллерию"??? т.к. imho при обращении в вышеуказанные инстанции, они первый делом у Вас спросят "а Вы обращались к провайдеру?"

[u-help]

Только вот ответ можно получить через несколько месяцев, но это уже другая проблема.

[Nickuz]

Только вот ответ можно получить через несколько месяцев, но это уже другая проблема.

60 дней, потом можно и в суд обращаться.

[ficha]

60 дней

ну это и есть несколько месяцев)))) ровно 2

[LNA1984]

Порылся на сайте Россвязькомнадзор и нашел следующее:
http://72.rsoc.ru/news/?id_news=39

В г. Тюмени выявлены нарушения соблюдения лицензионных условий ОАО «Уралсвязьинформ»

В период с 1 по 20 октября 2008 года государственными инспекторами Управления Россвязькомнадзора по Тюменской области было проведе­но плановое мероприятие по контролю в отношении ОАО «Уралсвязьинформ» за соблюде­нием лицензионных условий и за соответствием обработки персональных данных требованиям законодательства РФ в области персональных данных.

В ходе планового мероприятия по контролю за соблюдением оператором связи ОАО «Уралсвязьинформ» лицензионных условий осуществления деятельности по лицензии № 38037 (услуги связи по передаче данных, за исключением услуг связи по передачи данных для целей передачи голосовой информации), № 38225 (услуги местной телефонной связи, за исключением услуг местной телефонной связи с использованием таксофонов и средств коллективного доступа) выявлены нарушения п. 5 лицензионных условий - сроки рассмотрения претензий, утверждённых Постановлением Правительства РФ от 23.01.2006 г. № 32 (раздел V п.66) и Постановлением Правительства РФ от 18 мая 2005г. № 310 (раздел V п.136), что является нарушением п. 7 ст. 55 Федерального закона от 07.07.2003 г. № 126-ФЗ «О связи», то есть совершено административное правонарушение, предусмотренное ст. 14.1 Кодекса РФ об административных правонарушениях. В отно­шении юридического лица ОАО «Уралсвязьинформ» госу­дарственными инспекторами Управления Россвязькомнадзора по Тюменской области составлены протоколы об административном правонарушении по ч. 3 ст. 14.1 Кодекса РФ об административных правонарушениях – Осуществление предпринимательской деятельности с нарушением условий, предусмотренных лицензией. Протоколы переданы на рассмотрение по подведомственности в Арбитражный суд Тюменской области. В отношении ОАО «Уралсвязьинформ» 6 ноября 2008 года Арбитражный суд Тюменской области вынес решение о привлечении к административной ответственности на основании ч. 3 ст. 14.1 Кодекса РФ об административных правонарушениях и назначил наказание в виде взыскания штрафа в сумме 60 000 рублей.

Так что, если кому не дали ответа на претензию обращайтесь в Россвязькомнадзор.
Накажем безответственность рублем!

[ICKPA]

60к штрафа это мало! надо было 60кк вот тогда бы жизнь наладилась..или наоборот

[sickness]

надо будет написать вам пару строчек U-tel очень плохой провайдер. Жаль что альтернативы нету:(

[nikita 1003]

У меня тоже проблема со скоростью, как только у нас в селе начали подключать всех желающих иметь интернет, скорость упала до предела, просто выкидывает из интернета при скачивании файла(книга, литература), вобщем будто и не стало интернета, придется обращатся в Роспотребнадзор, Суд. Вобщем недовольств много. Хотелось бы сказать руководству ютел то что предоставляя услугу, предоставляйте ей соответственное качество, а не стремится подключать как можно больше людей к интернету, а потом получать денежку(зарплату) за некачественное предоставление услуги, это тоже самое что придут они к парикмахеру, а он их подстрежет на 0,2 процента.
Люди дайте пожалуйста ссылку проверки скорости интернета, и адрес главного ютел( куда пожаловатся).

С Уважением!

[Nickuz]

nikita 1003 (04 February 2011 - 12:38 PM) писал:

адрес главного ютел( куда пожаловатся).

С Уважением!

из договора возьмите

[Voroshnin]

Здравствуйте!
Проблема такая:
- 01 октября 2011 "упала" скорость;
- служба поддержки приняла заявку;
- 03 октября 2011 заявка выполнена - со слов оператора: У вас распалась Матрешка - Мы собрали;
- 03 октября 2011 заявка возобновлена, так как скорость осталась минимальной;
- 11 октября 2011 - со слов оператора: Скорость встанет на место только с 01 ноября 2011...
Подскажите что мне делать?

[Nickuz]

Voroshnin (20 October 2011 - 01:13 AM) писал:

Подскажите что мне делать?

смотря какого результата Вы хотите добиться

[Voroshnin]

Nickuz (20 October 2011 - 06:53 AM) писал:

смотря какого результата Вы хотите добиться

Хоть бы скорости поднятой на нормальную величину.

[Voroshnin]

Voroshnin (20 October 2011 - 01:13 AM) писал:

Здравствуйте!
Проблема такая:
- 01 октября 2011 "упала" скорость;
- служба поддержки приняла заявку;
- 03 октября 2011 заявка выполнена - со слов оператора: У вас распалась Матрешка - Мы собрали;
- 03 октября 2011 заявка возобновлена, так как скорость осталась минимальной;
- 11 октября 2011 - со слов оператора: Скорость встанет на место только с 01 ноября 2011...

01.11.2011 Скорость осталась в 4 раза меньше заявленной плюс еще и ТВ отключили! В службе поддержки спрашивают у меня (нонсенс)а нет или не было ли у вас задолженности. Задолженности нет, но и решения нет и заявку не приняли... обращайтесь в отделение связи где подключались... и на этом все.
И как шлепнуть по носу оператора, что б заработал уже.