Форум поддержки абонентов Utel Ростелеком - Урал (Уралсвязьинформ): Проблемы с техподдержкой - Форум поддержки абонентов Utel Ростелеком - Урал (Уралсвязьинформ)

Перейти к содержимому

Реклама от Google


Страница 1 из 1
  • Вы не можете создать новую тему
  • Вы не можете ответить в тему

Проблемы с техподдержкой Оценка: -----

#1 Пользователь офлайн   opyel Иконка

  • Пользователь
  • Pip
  • Группа: Пользователь
  • Сообщений: 5
  • Регистрация: 31-December 10
  • Тарифный план:Безлимитка с максимальной скоростью без ограничений
  • Регион:Челябинская область

Отправлено 31 December 2010 - 12:50 AM

Уважаемый U-tel. Я не знаю уже как решать c вами проблемы.
Не знаю куда писать и куда еще звонить... Технические проблемы решаются неделями без ответа без привета.
Попробую здесь все сообщить. Может это поможет



мой логин 77740126602



К телефонной линии модем подключен напрямую. Телефон - через сплиттер.(отключение телефона картину не меняет)
Рабочая схема не менялась. Настройки модема не менялись. Все работало прекрасно до прошлого месяца. В прошлом месяце неделю не было доступа. Техподдержка занималась одним - каждый раз новый сотрудник настойчиво предлагал настройки проверить. Неоднократно проверяли настройки. Я ничего не менял. Потом вдруг заработало и радостный звонок из техподдержки весело сообщил что они все починили вдруг. В этом месяце картина повторилась. Обращение в техподдержку приводит к старой песне а давайте проверим настройки....


модем P660HT2 в режиме роутера
Индикация - питание , DSL линия, локальная сеть - горят,интернет - не горит

лог выдает повторяющуюся каждую минуту строчку:
board 0 line 0 channel 0, call 17, C01 Outgoing Call dev=6 ch=0 CALL DETAIL RECORD
а в ответ тишина...
серверная часть не отвечает


MAC Address: 00:02:cf:7c:87:d0

Interface status:
DSL Up 8000 kbps / 1088 kbps
LAN Up 100M/Full Duplex
-----------------------------------------------------------------------------
ATM Loopback Test Fail

DSLline log:
[ SAR Counters ]
inPkts = 0x00000000, inDiscards = 0x00000000
inF4Pkts = 0x00000000, inF5Pkts = 0x00000000
inDMATaskEnd = 0x00000000, inBufErr = 0x00000000
inCrcErr = 0x00000000
inBufOverflow = 0x00000000, inBufMaxLenErr= 0x00000000
inBufLenErr = 0x00000000, inBufDescrOV = 0x00000000
outPkts = 0x00000015, outDiscards = 0x00000000
outF4Pkts = 0x00000000, outF5Pkts = 0x00000001
softRstCnt = 0x00000000
DSL Line Status:
noise margin upstream: 11 db
output power downstream: 7 db
attenuation upstream: 0 db
tone 0- 31: 00 00 00 69 ab cd de ee ee ee ee ee ee ee ee 00
tone 32- 63: 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00
tone 64- 95: 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00
tone 96-127: 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00
tone 128-159: 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00
tone 160-191: 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00
tone 192-223: 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00
tone 224-255: 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00
tone 256-287: 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00
tone 288-319: 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00
tone 320-351: 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00
tone 352-383: 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00
tone 384-415: 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00
tone 416-447: 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00
tone 448-479: 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00
tone 480-511: 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00
noise margin downstream: 24 db
output power upstream: 9 db
attenuation downstream: 4 db
tone 0- 31: 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00
tone 32- 63: 00 00 00 00 22 34 45 66 77 77 88 99 99 9a aa aa
tone 64- 95: 0a aa aa aa aa aa aa ab aa ab bb bb bb bb bb bb
tone 96-127: bb bb ba bb bb bb bb bb bb bb bb bb bb bb bb bb
tone 128-159: bb bb bb bb bb bb bb bb ab bb bb bb bb bb bb bb
tone 160-191: bb bb bb ab bb ba aa ba ba ba ba aa ba aa aa aa
tone 192-223: aa aa aa aa aa aa aa aa aa aa aa aa aa aa aa aa
tone 224-255: aa aa aa aa aa aa aa aa aa aa aa aa 99 98 87 64
tone 256-287: 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00
tone 288-319: 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00
tone 320-351: 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00
tone 352-383: 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00
tone 384-415: 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00
tone 416-447: 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00
tone 448-479: 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00
tone 480-511: 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00

DHCP: Server
IP Pool Starting Address: 192.168.1.33
Pool Size: 32

ZyNOS Firmware Version: V3.40(AXZ.3) | 07/22/2010

WAN Information:
DSL Mode: ADSL_G.dmt
IP Address: 0.0.0.0
IP Subnet Mask: 0.0.0.0
Default Gateway: N/A
VPI/VCI: 8/35

LAN Information:
IP Address: 192.168.1.2
IP Subnet Mask: 255.255.255.0
-----------------------------------------------------------------------------
System maintenence log:


01/01/2000 00:05:28 board 0 line 0 channel 0, call 18, C01 Outgoing Call dev=6 ch=0 CALL DETAIL RECORD
2 01/01/2000 00:04:58 board 0 line 0 channel 0, call 17, C01 Outgoing Call dev=6 ch=0 CALL DETAIL RECORD
3 01/01/2000 00:04:28 board 0 line 0 channel 0, call 16, C01 Outgoing Call dev=6 ch=0 CALL DETAIL RECORD
4 01/01/2000 00:03:58 board 0 line 0 channel 0, call 15, C01 Outgoing Call dev=6 ch=0 CALL DETAIL RECORD
5 01/01/2000 00:03:28 board 0 line 0 channel 0, call 14, C01 Outgoing Call dev=6 ch=0 CALL DETAIL RECORD
6 01/01/2000 00:02:58 board 0 line 0 channel 0, call 13, C01 Outgoing Call dev=6 ch=0 CALL DETAIL RECORD
7 01/01/2000 00:02:28 board 0 line 0 channel 0, call 12, C01 Outgoing Call dev=6 ch=0 CALL DETAIL RECORD
8 01/01/2000 00:01:58 board 0 line 0 channel 0, call 11, C01 Outgoing Call dev=6 ch=0 CALL DETAIL RECORD
9 01/01/2000 00:01:45 Successful WEB login 192.168.1.33 User:admin
10 01/01/2000 00:01:28 board 0 line 0 channel 0, call 10, C01 Outgoing Call dev=6 ch=0 CALL DETAIL RECORD
11 01/01/2000 00:00:58 board 0 line 0 channel 0, call 9, C01 Outgoing Call dev=6 ch=0 CALL DETAIL RECORD
12 01/01/2000 00:00:55 board 0 line 0 channel 0, call 1, C01 Incoming Call 1500000 CALL DETAIL RECOR
-1

#2 Пользователь офлайн   boltna10 Иконка

  • болт
  • PipPipPipPipPip
  • Группа: Пользователь
  • Сообщений: 746
  • Регистрация: 05-October 08
  • Тарифный план:Домо-Плюс
  • Пол:Муж.
  • Регион:Пермский край

Отправлено 31 December 2010 - 12:53 AM

Просмотр сообщенияopyel (31 December 2010 - 12:50 AM) писал:

...К телефонной линии модем подключен напрямую. Телефон - через сплиттер.(отключение телефона картину не меняет)...


Хоть картину и не меняет - зачем изначально неправильно подключать?



0

#3 Пользователь офлайн   boltna10 Иконка

  • болт
  • PipPipPipPipPip
  • Группа: Пользователь
  • Сообщений: 746
  • Регистрация: 05-October 08
  • Тарифный план:Домо-Плюс
  • Пол:Муж.
  • Регион:Пермский край

Отправлено 31 December 2010 - 12:55 AM

Просмотр сообщенияopyel (31 December 2010 - 12:50 AM) писал:

Уважаемый U-tel. Я не знаю уже как решать c вами проблемы.
Не знаю куда писать и куда еще звонить... Технические проблемы решаются неделями без ответа без привета.
Попробую здесь все сообщить. Может это поможет
...


А так то рискуете и бан получить от администрации - ОБЯЗАТЕЛЬНО К ПРОЧТЕНИЮ, КТО НЕ ПРОЧЁЛ БАН БЕЗ ПРЕДУПРЕЖДЕНИЯ!!!



0

#4 Пользователь офлайн   opyel Иконка

  • Пользователь
  • Pip
  • Группа: Пользователь
  • Сообщений: 5
  • Регистрация: 31-December 10
  • Тарифный план:Безлимитка с максимальной скоростью без ограничений
  • Регион:Челябинская область

Отправлено 31 December 2010 - 12:58 AM

Просмотр сообщенияboltna10 (31 December 2010 - 12:53 AM) писал:

Хоть картину и не меняет - зачем изначально неправильно подключать?


вы поняли че спросили?
учите матчасть
0

#5 Пользователь офлайн   boltna10 Иконка

  • болт
  • PipPipPipPipPip
  • Группа: Пользователь
  • Сообщений: 746
  • Регистрация: 05-October 08
  • Тарифный план:Домо-Плюс
  • Пол:Муж.
  • Регион:Пермский край

Отправлено 31 December 2010 - 01:08 AM

Просмотр сообщенияopyel (31 December 2010 - 12:58 AM) писал:

вы поняли че спросили?
учите матчасть


А вы читать научитесь, капсом на главной странице написано именно для таких как вы :)


"Напрямую" - значит помимо сплиттера, ну если по русски это читать. А через сплиттер только телефон. Это правильное подключение?

P.S.: и не ЧЁкайте - быдлом воняет сразу.


0

#6 Пользователь офлайн   opyel Иконка

  • Пользователь
  • Pip
  • Группа: Пользователь
  • Сообщений: 5
  • Регистрация: 31-December 10
  • Тарифный план:Безлимитка с максимальной скоростью без ограничений
  • Регион:Челябинская область

Отправлено 31 December 2010 - 01:13 AM

Просмотр сообщенияboltna10 (31 December 2010 - 01:08 AM) писал:

А вы читать научитесь, капсом на главной странице написано именно для таких как вы :)


"Напрямую" - значит помимо сплиттера, ну если по русски это читать. А через сплиттер только телефон. Это правильное подключение?

P.S.: и не ЧЁкайте - быдлом воняет сразу.


вы понимаете о чем говорите. вот схема сплиттера если че http://www.biysk.ru/...images/sp_z.gif обратите внимание на вход line и выход на модем - это замкнутые параллельно контакты.
сплиттер нужен чтобы отделить частотно именно телефон. так что на ваш вопрос =А через сплиттер только телефон. Это правильное подключение?= ДА , ПРАВИЛЬНОЕ! )))
0

#7 Пользователь офлайн   boltna10 Иконка

  • болт
  • PipPipPipPipPip
  • Группа: Пользователь
  • Сообщений: 746
  • Регистрация: 05-October 08
  • Тарифный план:Домо-Плюс
  • Пол:Муж.
  • Регион:Пермский край

Отправлено 31 December 2010 - 01:20 AM

Просмотр сообщенияopyel (31 December 2010 - 01:13 AM) писал:

...ДА , ПРАВИЛЬНОЕ! )))


Извиняюсь - был не прав.




Просмотр сообщенияopyel (31 December 2010 - 01:13 AM) писал:

...если че...



Цитата

...P.S.: и не ЧЁкайте - быдлом воняет сразу.



0

#8 Пользователь офлайн   opyel Иконка

  • Пользователь
  • Pip
  • Группа: Пользователь
  • Сообщений: 5
  • Регистрация: 31-December 10
  • Тарифный план:Безлимитка с максимальной скоростью без ограничений
  • Регион:Челябинская область

Отправлено 31 December 2010 - 01:22 AM

Просмотр сообщенияboltna10 (31 December 2010 - 01:20 AM) писал:

Извиняюсь - был не прав.



не стоит извеняться.
я тоже иногда бываю слишком тороплив, если что..))

0

#9 Пользователь офлайн   boltna10 Иконка

  • болт
  • PipPipPipPipPip
  • Группа: Пользователь
  • Сообщений: 746
  • Регистрация: 05-October 08
  • Тарифный план:Домо-Плюс
  • Пол:Муж.
  • Регион:Пермский край

Отправлено 31 December 2010 - 01:23 AM

opyel, сейчас вы должны написать что-типа: " Ну ЧО и как вот общаться с УСИ если у них везде одни неуЧО?"

Так сразу скажу - я любитель, к УСИ никакого отношения не имею, схему сплиттера видел и раньше, паял каскад из двух сплиттеров, но вот щас действительно тормознул - спать пойду лучше я. А вы пока почитайте по ссылке что выше я кинул и заодно узнайте что обозначает "ЧО" на китайском :D



P.S.: и всё равно ПРАВИЛЬНО - через сплиттер подключать, защита однако, а вдруг варистор и спасет от чего-нить :)


Сообщение отредактировал boltna10: 31 December 2010 - 01:26 AM

0

#10 Пользователь офлайн   opyel Иконка

  • Пользователь
  • Pip
  • Группа: Пользователь
  • Сообщений: 5
  • Регистрация: 31-December 10
  • Тарифный план:Безлимитка с максимальной скоростью без ограничений
  • Регион:Челябинская область

Отправлено 31 December 2010 - 01:28 AM

Просмотр сообщенияboltna10 (31 December 2010 - 01:23 AM) писал:

opyel, сейчас вы должны написать что-типа: " Ну ЧО и как вот общаться с УСИ если у них везде одни неуЧО?"

Так сразу скажу - я любитель, к УСИ никакого отношения не имею, схему сплиттера видел и раньше, паял каскад из двух сплиттеров, но вот щас действительно тормознул - спать пойду лучше я. А вы пока почитайте по ссылке что выше я кинул и заодно узнайте что обозначает "ЧО" на китайском :D



P.S.: и всё равно ПРАВИЛЬНО - через сплиттер подключать, защита однако, а вдруг варистор и спасет от чего-нить :)



опять вы поторопились. варистор никуда из схемы не денется - контакты параллельны))))))
1

#11 Пользователь офлайн   boltna10 Иконка

  • болт
  • PipPipPipPipPip
  • Группа: Пользователь
  • Сообщений: 746
  • Регистрация: 05-October 08
  • Тарифный план:Домо-Плюс
  • Пол:Муж.
  • Регион:Пермский край

Отправлено 31 December 2010 - 04:49 PM

Просмотр сообщенияopyel (31 December 2010 - 01:28 AM) писал:

опять вы поторопились. варистор никуда из схемы не денется - контакты параллельны))))))


:) вчера мне не следовало вобще ничего писать, Прощу прощения и с Новым Годом наступающим :)
0

Страница 1 из 1
  • Вы не можете создать новую тему
  • Вы не можете ответить в тему

1 человек читают эту тему
0 пользователей, 1 гостей, 0 скрытых пользователей