[huntЭr]

Это просто пи.дец, а не опсос!! Вот смотрите - зачем, ЗАЧЕМ декларировать возможность оплаты своих услуг посредством кредиток, но не предоставлять эту услугу?!!

Если по порядку, то история такова. С полгода назад я в очередной раз полез в юкабинет и обратил внимание, что есть возможность оплачивать инет и другие услуги кредиткой. Как счас помню, что-то я тогда оплатил (это важно!).. Через месяц опять попробовал - ужо никак - проявляется это в том, что после внесения всех данных остаётся нажать кнопку "оплатить" - так вот, она (кнопка) неактивна! Проверял в ие, опере и мозилле.. Ну и хрен бы с ним, казалось бы, но! Меня тут достал другой факт - а именно техподдержка ютела.. Сначала я попытался им культурно написать через мыло с сайта, потом через форму оттуда же - ответ был примерно одинаков - типа большое спасибо за обращение, мы учтем ваше замечание etc.. Я наивно подумал - ну мало ли, какие-то тех. проблемы или как.. Пополнил в тот раз через вебмани - и инет, и домашний тел. Прошло время - опять попробовал - снова то же самое. Ксати пробовал использовать 2 разные карты - мастеркард стандарт и виза классИк..

После этого я с периодичностью несколько недель пытался звонить в техподдержку, меня всегда (почти) внимательно (иногда) выслушивали (теперь я в этом сомневаюсь), и девочка\мальчик на том конце коннекта предлагал свой вариант сюжета. Вот они, варианты:

1. А вы раньше уже таким способом оплачивали?
2. Обратитесь с письменной жалобой.
3. Если такой способ оплаты заявлен на сайте, всё дожно работать.
4. Вышлите скриншот неработающей кнопки нам на мыло.
5. Вышлите страницу (скриншот), как вы пытались пополнить со всеми заполненными полями. (если что, это предлагалось сделать обычным незащищенным письмом!!)
6. Ваша проблема передана специалистам для рассмотрения.
7. Подождите минутку, я уточню.. (проходит минут 15, у меня кончается терпение, я отключаюсь)
8. Спасибо за звонок, специалиста сейчас нет на месте, перезвоните позже..
9. Попробуйте оплатить другим способом.
10. Попробуйте оплатить через специальный сервис на нашем сайте (пробовал - тоже кнопка "оплатить" неактивна).

Всё это вполне вежливо, да только.. нафиг мне эта лжевежливость, если за ней скрывается полное равнодушие к проблемам и замечаниям клиента. Вы подумайте - крупная компания, которая полгода(!!) не может восстановить платеж кредитками через свой сайт. В итоге приходится оплачивать либо вебманями, либо ядом, теряя на комиссии. Можно конечно выйти из дома, пойти в расчетный центр, постоять в очереди, предъявить паспорт и оплатить без комиссии.. Но как-то это дико для меня, если уже давно есть интернет банк, кредитки и платежные системы.
Отдельная тема - невозможность как-то воздействовать на улучшение работы этих гм.. саппортов. На сайте в разделе "контакты" нет каких-либо телефонов руководства, только подразделы поддержки. А как воздействовать на поддержку, не имея возможности идентификации? Если бы они например представлялись "оператор Лена, номер 332", эту Лену теоретически можно было бы найти потом. А так..
В общем, болото.

[Nickuz]

Ютел - гумно, никто не спорит. А что, у Вашего банка нет возможности онлайн-платежей?

[huntЭr]

Да есть у меня интернет банкинг, даже два - альфаклик и handy-банк, но пост выше я написал после того, как купил виртуальную Mastercard, сделал с неё много платежей, а остаток хотел слить на свой мобильник в ютеле. Это первый момент. Второе - если уж у них заявлена возможность пополнения с кредиток, пусть обеспечат.

[ficha]

пишите письменные обращения со всеми вышеприведенными доказательствами в виде скриншотов, можно даже с копией в потребнадзор, тут время реакции 30 дней, в отличии от 60 по связи.

[huntЭr]

ficha (07 January 2011 - 11:29 PM) писал:

пишите письменные обращения со всеми вышеприведенными доказательствами в виде скриншотов, можно даже с копией в потребнадзор, тут время реакции 30 дней, в отличии от 60 по связи.

Не совсем понял эту фразу - тут это где - на данном сайте? по связи - это как?

[ficha]

тут - в этой ситуации, по связи - ФЗ "О связи", срок ответа на обращение - 60 суток.

huntЭr (08 January 2011 - 02:15 AM) писал:

тут это где - на данном сайте?

на грани бана.

[huntЭr]

ficha, я смысл Вашей фразы не понял, при чем здесь бан.. вроде никого не оскорблял.

[ficha]

оскорблять можете кого и как угодно, это не запрещено единственным правилом, а вот сопоставлять УСИ и данный ресурс карается высшей мерой)) Читайте правилО.)))

[vd-vuf]

ficha (09 January 2011 - 07:08 PM) писал:

оскорблять можете кого и как угодно, это не запрещено единственным правилом, а вот сопоставлять УСИ и данный ресурс карается высшей мерой)) Читайте правилО.)))

это до какой же степени паранои нужно дойти что бы позволять себе такое?
Вы позиционируете форум как "Форум тех. поддержки абонентов ADSL Уралсвазьинформ Utel" и тут же баните людей за упоминание УСИ.
"ОБЯЗАТЕЛЬНО К ПРОЧТЕНИЮ, КТО НЕ ПРОЧЁЛ БАН БЕЗ ПРЕДУПРЕЖДЕНИЯ!!!", это видимо из-за огромного уважения к посетителям.
Почитал несколько постов, впечатление - синякам из подворотни достался ресурс, а пользователи не разобравшись суются сюда за помощью.
Уберите упоминание УСИ и Ютел со стартовой странички форума,
ибо для того что бы понять что это за форум нужно как минимум почитать несколько постов.