[Smilodonn]

Подскажите, как грамотно делать запрос на перерасчёт. Не в интернете, а на бумаге. интернет уже задолбал выше крыши. Надеюсь если я пару неделек им макулатуру потаскаю они обратят на меня внимание? Если есть возможность покажите пример такой заявки.

[bimmer59]

Присоединяюсь к вопросу. Сидеть через гпрс при подключеном мегабите да еще за такие деньги - это не правильно. Техподдержка упорно не хочет брать трубку, местный филиал отсылает в главный офис - так и должно быть? Интернета нет вторые сутки! По-прежнему 678 ошибка - не отвечает удаленный компьютер! Хочу увидеть бланки заявлений!

[u-help]

Бланк заявления можно взять в отделе продаж. Но до тех поддержки дозвониться Вам нужно, если не будет зафиксировано обращение, то перерасчет Вам делать не будут.

[vitskamsk]

Вы же понимаете, что дозвониться до техподдержки практически нереально. Нельзя ли зафиксировать обращение иным способом?

[u-help]

Отправьте личным сообщением Ваш номер телефона для связи, Вам перезвонят.

[Lionzi]

надеюсь если я пару неделек им макулатуру потаскаю они обратят на меня внимание? Если ест ьвозможность покажите пример такой заявки.

Наивный, эта тема давно уже обсуждалась и не раз, минимум квартал  только рассматривать будут...

[Serzh]

Бланк заявления можно взять в отделе продаж. Но до тех поддержки дозвониться Вам нужно, если не будет зафиксировано обращение, то перерасчет Вам делать не будут.

А можно подробнее....
Вот я дозвонился.... Подал устную заявку, мне перезвонили, со мной поговорили по телефону, но ничего не решили, инет не наладили, просто посоветовали полазить по инету и поискать поддержки в городе Сургут....
Блин! Это чё такое - то, может мне ещё в Екатиринбург или Пермь сгонять на машине???????
Теперь как мне дальше поступить????
Дайте пожалуйста разьяснений, не хочется как слепой котёнок в двери тыкаться. Ведь ещё и пинать из кабинета в кабинет начнут, а потом ещё и окажется, что я не правильно что то сделал....
Как раком этот Нижневартовский филиал поставить, и заставить уважать тех людей чьи деньги они получают!
Я так понимаю, что мои заявки должны быть зарегины и иметь какой то номер, после их выполнения я должен быть проинформирован (по телефону, по почте или ещё как то...) А если заявка открыта, то она так и должна болтаться пока не исправят??? Поясните плиз!

[Nickuz]

А можно подробнее....

Спрашиваете фамилию и должность человека, который вас "послал" в Сургут. Далее пишете письмо на имя того должностного лица, от имени которого с Вами заключен договор. Излагаете в письме обстоятельства проблемы. В конце сделайте приписку, что в случае нерассмотрения вашей претензии в установленный законом срок (60 дней) будете обращаться в РСН. Отправляете заказным в Екат, ждете уведомления о получении письма. Больше эту машину Вам никак не сдвинуть.

[juvio]

Думаю, что Nickuz прав. Только я бы дополнил копией на директора ТУЭС в вашем городе.

[Serzh]

Спрашиваете фамилию и должность человека, который вас "послал" в Сургут. Далее пишете письмо на имя того должностного лица, от имени которого с Вами заключен договор. Излагаете в письме обстоятельства проблемы. В конце сделайте приписку, что в случае нерассмотрения вашей претензии в установленный законом срок (60 дней) будете обращаться в РСН. Отправляете заказным в Екат, ждете уведомления о получении письма. Больше эту машину Вам никак не сдвинуть.

Думаю, что Nickuz прав. Только я бы дополнил копией на директора ТУЭС в вашем городе.

Спасибо! Поступил следующем образом.
1) созвонился сегодня по 008. переговорил с оператором №... она наглым образом заявляет, что все мои заявки (от 12 января и 11 февраля) выполнены и закрыты. подал новую заявку, тем более к тому что у меня редко пингуется ДНС сервак добавилось ещё и по 50 - 70 дисконектов в сутки. Ничего внятного кроме совета как попробовать заменить сплитер я не услышал. Попросил связать меня с инженером (именно с ней я пробовал решить проблему с ДНС (правда безуспешно...)). Она поплакалась, что у неё мои логи не открываются, и что программа в Нижневартовске старая (в Е-Бурге, Перми, Тюмени новая, а у нас старая...) пояснила, что действительно по их части заявки закрыты с такими пометками типа абоненту дана рекомендация обратиться в Сургут. Кроме того (И ЭТО Ж НАДО!!!!!) она то же мою заявку 11 февраля отправила в Сургут, но на неё ответа ещё не поступало.... Ответ как пообещали будет 3 марта (и что за дата такая??? Что все ждут выборы когда пройдут и объявят результаты что ли....). Короче с её слов я был первый у кого ДНС сервер не пингуется, а потом началось (Сгазил я понимаешь работу сервера и всех железяк....) В это время в городе происходит какой-то ужас... Ночь в пролёте то не включается, то не выключается.... ДНС - как не было путём, так и нет... Про дисконнекты писал.... Короче **** полная... В итоге имея ADSL Приходится сидеть в инете по жпрс... Пипец, никогда не думал, что так будет...
2) Написал гневное заявление на имя Нижневартовского начальника узла связи о действиях его подчиненных, о качестве инета и требовании расследовать, наладить и сделать перерасчет. Унес в приёмную, зарегил (поставил входящий) Снял копию, теперь сижу жду, что далее будет...

Скажите правильно ли?

[Serzh]

Да забыл... Приложил к заяве три листа 2 с логами дисконнекта, один с пингом ДНС.

[juvio]

Я не очень большой специалист в этих тонкостях, но думаю, что вы правы.

[lordi]

Бланк заявления можно взять в отделе продаж.

в бланке на перерасчёт есть ли упоминание о пенях, которые УСИ обязан выплачивать согласно ст. 28 п.5 Закона о защите прав потребителей в случае нарушения сроков оказания услуги (предоставление доступа в интернет) по своей (УСИ) вине? или требование выплатить пени за простой инета надо оформлять отдельно?

Сообщение отредактировал lordi: 03 March 2009 - 08:51 AM

[Nickuz]

Пени взыскивается, если нарушены сроки начала предоставления организуемой услуги. Если она ранее оказывалась, а потом поломалась, закон уже предусматривает просто перерасчет в виде уменьшения стоимости оказанной услуги.

[Packer]

Бланк заявления можно взять в отделе продаж. Но до тех поддержки дозвониться Вам нужно, если не будет зафиксировано обращение, то перерасчет Вам делать не будут.

О как. Звоню в техподдержку. Блондинка заученным текстом твердит:"Вам необходимо обратиться в техподдержку домком". Читаем приказ "Правила оказания телематических услуг связи (утв. постановлением Правительства РФ от 10 сентября 2007 г. N 575)". Там есть такой пунктик: 24. Оператор связи вправе поручить третьему лицу заключить договор
от имени и за счет оператора связи, а также осуществлять расчеты с абонентом от имени оператора связи.По договору, заключенному уполномоченным третьим лицом от имени и за
счет оператора связи, права и обязанности возникают непосредственно у оператора связи."  Далее, в моём договоре на оказание услуг интернет, заключенным с УСИ, написано:"исполнение обязательства по договору возлагается на Пермский филиал электросвязи". Стало быть, техподдержку мне должно оказывать УСИ. Но блондинки посылают меня на х... в домком. Следовательно, заявка не зафиксирована. Но! Есть распечатка телефонных номеров, и там фигурирует номер техподдержки УСИ. Далее. Я не поленился и снял скрины тогда, когда инета не было - с 5-го по 9-е февраля. По нескольку скринов в день. Так что мне глубоко плевать на фиксирование заявок блондинками, так как того, что у меня есть, более чем достаточно для перерасчёта. И вообще - перерасчёт должен делаться автоматически, с какого перепуга пользователь должен бегать и заполнять бланки? Пользователь деньги заплатил, остальное его не волнует. Далее. Должна быть статистика работы в интернет. По которой видно, когда инет работал нормально, а когда нет. Но пользователям домкома она, по мнению УСИ, не нужна, так же как и возможность смены пароля. Захочет пользователь сменить пароль - побежит на атс, заплотит 30 рублей и ему сменят пароль. С какой стати??? Должна быть реализована возможность смены пароля пользователем, причём бесплатно, в личном кабинете и т.д. У нас такой возможности нет. В общем, куда ни плюнь, у УСИ сплошные нарушения "Правил оказания телематических услуг связи" и нарушения договора с абонентом. Домком планирует сделать свой инет в Полазне (быстрее бы). Бедолага УСИ сразу же лишится множества своих абонентов. УСИ забудется как страшный сон.

[u-help]

Дело в том, что Домком обеспечивает последнюю милю, до Вас. Если проблема с этой милей, то и жаловаться нужно в Домком. А вот если проблема не на сетях Домкома инженеры уже дальше формулируют проблему и сдают в тех. поддержку УСИ.
PS: Скриншоты не являются доказательством.

[Packer]

Дело в том, что Домком обеспечивает последнюю милю, до Вас. Если проблема с этой милей, то и жаловаться нужно в Домком. А вот если проблема не на сетях Домкома инженеры уже дальше формулируют проблему и сдают в тех. поддержку УСИ.
PS: Скриншоты не являются доказательством.

Ога, я их в паинте всю ночь рисовал от нечего делать. Звонил в домком, сказали что в УСИ опять какая-то проблема. Да и доказывать я никому ничего не хочу, сейчас у нас в стране как-никак рынок, вот время и покажет, что станет с УСИ при таком отношении к своим абонентам. Процветание точно не грозит  . А скрины эти мне нужны были для того, чтобы написать письмо в Россвязькомнадзор, что я сегодня и сделал, так как лопнуло терпение моё. А там пускай разбираются - доказательство скрин или нет. Кстати, в скринах видно, что подключение есть - айпи сервера и мой отображаются, но пинг не проходит ни куда. Так что дело всяко не в последней миле. Провод не выдаёт айпи  .

[ficha]

так же как и возможность смены пароля. Захочет пользователь сменить пароль - побежит на атс, заплотит 30 рублей и ему сменят пароль. С какой стати??? Должна быть реализована возможность смены пароля пользователем, причём бесплатно, в личном кабинете и т.д. У нас такой возможности нет.

опять что-ли не меняет? вроде восстанавливали они возможность смены пароля на stat.permonline.ru, со статистикой там, да, есть некоторые проблемы.

Читаем приказ "Правила оказания телематических услуг связи (утв. постановлением Правительства РФ от 10 сентября 2007 г. N 575)". Там есть такой пунктик: 24. Оператор связи вправе поручить третьему лицу заключить договор
от имени и за счет оператора связи, а также осуществлять расчеты с абонентом от имени оператора связи[/font].По договору, заключенному уполномоченным третьим лицом от имени и за
счет оператора связи, права и обязанности возникают непосредственно у оператора связи."  Далее, в моём договоре на оказание услуг интернет, заключенным с УСИ, написано:"исполнение обязательства по договору возлагается на Пермский филиал электросвязи". [font="Arial"]Стало быть, техподдержку мне должно оказывать УСИ. Но блондинки посылают меня на х... в домком.

а выложите полный текст договора с УСИ и с Домкомом, чтобы у всех сложилась полная картина трехсторонних отношений. Просто интересно, кто все таки должен оказывать тех.поддержку при таком многостаночном подходе, с одной стороны УСИ не несет отвественности за сети Домкома, с другой стороны Домком не несет ответсвтенности за часть услуги предоставлемой УСИ. Кто-то может точно разганичить зоны отвественности УСИ и Домкома, как я понимаю, что УСИ предоставляют свой биллинг и внешний канал, все остальное забота Домкома или как?

[Packer]

Не могу показать договор, так как макс. размер для одного файла 3,43 килобайт, а файлик упакованный 32 килобайта 

[Packer]

Туплю. Вот:

уралсвязьинформ на оказание услуг передачи данных и услуг телематических служб
Открытое Акционерное Общество «Уралсвязьинформ», именуемое в дальнейшем «Оператор», в соответствии с лицензиями № 22796 от 11.07.02. и №22795 от 11.07.02., действуя через генерального директора ООО «Домком-Полазна» Шляпникова С.А., являющегося Агентом «Оператора связи» и действующего на основании агентского договора от 09.10.2006г. №2315/06 и по доверенности № 21-07-217 от 09.10.2006г., с одной стороны, и физическое или юридическое лицо, поименованное в п. 9. настоящего Договора, именуемое далее "Абонент", с другой стороны, заключили настоящий договор на предоставление услуг связи по передаче данных и предоставлению доступа к информационным услугам на условиях предварительной оплаты. Стороны договорились о нижеследующем:
1. ПРЕДМЕТ ДОГОВОРА
1.1. Оператор принимает на себя обязательства по предоставлению Абоненту возмездных услуг доступа к сети передачи данных Оператора (далее Сеть), доступа к услугам по передаче данных, а также к информационно телекоммуникационным сетям (включая сеть Интернет) и (или) информационным услугам, оказываемым с использованием сетей связи, которые взаимодействуют с сетью Оператора в соответствии с действующими Регламентом (Приложение № 1).
1.2. Все приложения к настоящему Договору являются официальными документами Оператора, неотъемлемой частью настоящего Договора и устанавливаются Оператором одинаковыми для всех потребителей.
2. ОБЯЗАННОСТИ СТОРОН
2.1. Оператор обязуется:
2.1.1. Предоставлять Абоненту услуги, указанные в п. 1.1. настоящего Договора при соблюдении Абонентом условий, определяемых действующими Регламентом.
2.1.2. При заключении Договора предоставить Абоненту уникальный номер лицевого счета и аутентификационные данные для доступа к услугам.
2.1.3. В силу постоянного совершенствования технологии оказания услуг, Оператор вправе соответственно изменять условия Регламента и публиковать все дополнения и изменения в Регламенте и/или Прейскуранте не менее чем за 10 дней до начала их действия на WWW сервере Оператора.
2.2. Абонент обязуется:
2.2.1. До момента заключения Договора внимательно ознакомиться с Регламентом и Прейскурантом Оператора. Подписанием настоящего договора Абонент подтверждает, что он ознакомлен и согласен с Регламентом и Прейскурантом, что ему понятны все условия, содержащиеся в Регламенте и Прейскуранте.
2.2.2. Выполнять все требования, изложенные в Регламенте в течение всего срока действия настоящего Договора.
2.2.3. Принять все меры для сохранности аутентификационных данных, выданных Оператором и не разглашать их третьим лицам.
2.2.4. Проверять информацию, касающуюся настоящего Договора, на WWW сервере Оператора не реже, чем один раз в 10 дней. В случае нарушения данной обязанности Абонент самостоятельно несет риск неблагоприятного для него изменения условий Регламента или/и Прейскуранта.
2.2.5. Своевременно производить оплату услуг в соответствии с действующим Прейскурантом.
3. СТОИМОСТЬ И ПОРЯДОК РАСЧЕТОВ
3.1. Стоимость услуг по настоящему Договору определяется Прейскурантом услуг Оператора. Оплата услуг Оператора осуществляется Абонентом по тарифам, указанным в Прейскуранте, действующем на момент оплаты услуг.
3.2. Оплата всех услуг и работ по Договору осуществляется в порядке, установленном действующим Регламентом.
3.3. Абонент самостоятельно несет ответственность за правильность производимых им платежей.
3.4. Оператор имеет право приостановить предоставление услуг Абоненту и в одностороннем порядке расторгнуть договор при нарушении Абонентом порядка расчетов, определяемого действующим Регламентом.
4. ПРОЧИЕ УСЛОВИЯ
4.1. На дополнительные виды услуг, не перечисленные в Прейскуранте, но входящие в предмет данного Договора, а также при особых условиях выполнения данного Договора, стороны подписывают дополнительные соглашения, которые являются неотъемлемой частью заключенного Договора. Время действия и условия выполнения дополнительных видов услуг и особых условий выполнения данного Договора определяются в дополнительном соглашении.
4.2. Оператор вправе в одностороннем порядке пересмотреть (изменить и/или дополнить) Регламент и/или Прейскурант с уведомлением Абонента через публикацию на WWW сервере Оператора либо через электронную почту не менее, чем за 10 дней до вступления в силу изменений (дополнений) в Прейскуранте и/или Регламенте.
4.3. Если Абонент не согласен с изменениями Регламента/Прейскуранта, он обязан уведомить Оператора в письменной форме (направлением письма по почте, факсом) в течение 10-ти дней с момента публикации новых условий. В таком случае Договор расторгается с даты уведомления Абонентом Оператора об этом. Отсутствие письменного отказа от Договора до вступления изменений в силу принимается за согласие Абонента с новыми условиями Регламента и/или Прейскуранта.
4.4. Абонент и Оператор обязуются обеспечивать конфиденциальность учетной информации Абонента, если таковая используется. Оператор не несет ответственности за убытки любого рода, понесенные Абонентом из-за разглашения последним своей учетной информации.
5. ОТВЕТСТВЕННОСТЬ СТОРОН
5.1. За невыполнение или ненадлежащее выполнение обязательств по настоящему Договору Оператор и Абонент несут ответственность в соответствии с условиями настоящего Договора и действующим законодательством РФ.

6. УСЛОВИЯ РАСТОРЖЕНИЯ ДОГОВОРА '
б. 1. Действие Договора может быть прекращено сторонами в следующих случаях: по соглашению сторон.
6.1.1. в одностороннем порядке, по инициативе Абонента,
б. 1.3. в одностороннем порядке, по инициативе Оператора, в случае нарушения условий договора Абонентом, при изменении Абонентом своего адреса при отсутствии технической возможности подключения к сети ЗАО «Домком», при изменении типа подключения через линию ADSL.
6.2. В случаях досрочного расторжения Договора вопросы перерасчетов и выплат решаются в установленном Регламентом порядке.
7. ФОРС-МАЖОР
7.1. Стороны освобождаются от ответственности за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств, вытекающих из Договора, если причиной не исполнения (ненадлежащего исполнения)- являются обстоятельства непреодолимой силы (стихийные бедствия, пожары, техногенные аварии и катастрофы, аварии на инженерных сооружениях и коммуникациях, массовые беспорядки, военные действия, террористические акты, бунты, гражданские волнения, забастовки, нормативные акты органов государственной власти и местного самоуправления, препятствующие исполнению Сторонами своих обязательств по Договору, и так далее), то есть чрезвычайные и непреодолимые при данных условиях обстоятельства,
наступившие после заключения Договора.
7.2. В случае не уведомления другой стороны о наступлении и прекращении обстоятельств непреодолимой силы, заинтересованная сторона не вправе ссылаться на них как на основания для освобождения от ответственности, за исключением случая, когда наступление подобных обстоятельств препятствует также и уведомлению.
7.3. При наступлении обстоятельств непреодолимой силы срок исполнения обязательств по настоящему Договору отодвигается соразмерно времени, в течение которого продолжают действовать такие обстоятельства, без возмещения каких-либо убытков.
8. СРОК ДЕЙСТВИЯ ДОГОВОРА И ЮРИДИЧЕСКИЕ АДРЕСА СТОРОН
8.1. Договор вступает в силу с момента его подписания и действует в течение 1 (одного) года. В случае, если ни одна из сторон не заявит возражений за один месяц до окончания срока, действие договора продляется на следующий календарный год. В дальнейшем - в том же порядке.
8.2. Договор остается в силе в случае изменения реквизитов Сторон, изменения их учредительных документов. В случае изменения реквизитов Стороны обязаны в 10-дневный срок уведомить об этом друг друга.
9. РЕКВИЗИТЫ СТОРОН
Оператор Абонент
ОАО «Уралсвязьинформ» ФИО / Наименование организации 
620014, г.Екатеринбург, ул.Московская. 11
Исполнение обязательства по договору Почтовый адрес  
возлагается на Пермский филиал Икдекс: : 
электросвязи Улица: дом: корп.
614096, г. Пермь, ул. Ленина, 68 Юридический «адрес: Индекс: г.: 
тел. (342)212-12-13, факс (342) 236-17-34 Улица: дом: корп.: _
e-mail: perm@perm.usi.ru Паспорт/Банковские реквизиты: 
Internet: www.penn.usi.ru , 
р/с 40702810600007230303 в Абонентское оборудование:
ЗАО АКИБ «Почтобанк» г. Пермь
к/с 30101810400000000705 БИК 045773705 Присвоенный номер НШД:
ОКПО 35201189 Тарифный план обслуживания
ОГРН 1025900510349 ИНН/КПП 5902183094/590202003
Договор подписан уполномоченными представителями Оператора и Абонента:
От Оператора От Абонента
УО-' / С.А.Шляпников/
Дата« » 2007 г. Дата«'УУ » Т О 2007г.
М.П. М.П.
 
__ И.В.Васкецов /
М.П.

[Nickuz]

У Вас договор с УСИ. Смело посылайте блондинок в сад, пусть фиксируют заявку и САМИ звонят хоть в дурдом, хоть в домком. Иначе неисполнение обязательств по договору.

[Packer]

У Вас договор с УСИ. Смело посылайте блондинок в сад, пусть фиксируют заявку и САМИ звонят хоть в дурдом, хоть в домком. Иначе неисполнение обязательств по договору.

Большое человеческое спасибо за поддержку. Ну, блондинка, погоди!

[Packer]

Ничего не вышло - блондинки бронебойные. Сегодня с утра опять инета не было, вот только что дали, соединение проходило, но кроме сайта уси и пермонлайн ничего не открывалось и не пинговалось, думал, опять "задвоение сессии", позвонил в техподдержку уси с целью узнать на счёт этого - они даже разговаривать не хотят, посылают в домком. Думаю, нужно ехать в офис и там решать эту проблему на счёт блондинок. На сколько я понял, тут такая система: я звоню в домком, домком звонит в техподдержку уси и узнаёт у них, в чём проблема. В домкоме даже посмотреть состояние лицевого счёта не могут, так как у них нет никаких данных по нам. А техподдержка уси тупо шлёт нас в домком. А домком в свою очередь удивляется: с какого перепуга уси шлёт вас к нам, у нас никаких данных по вам нет абсолютно. Полный дурдом.

[ficha]

да уж, действительно спорный вопрос, а кроме этого договора больше ничего не было? как то странно звучит "доступа к сети передачи данных Оператора" ведь именно этот доступ организовывается Домкомом по ethernet!!! с таким договором, конечно, домком совершенно нипричем, но зачем тогда подключаться через них? Допустим если проблема будет на этом ethernete, то УСИ будет виновато? так получается? наверно логичной будет такая цепочка: абонент обращается в домком, домком фиксирует отсутствие проблем со своей стороны и сдает проблему в УСИ, хотя возможно у уси и домкома какие то другие взгляды на этот вопрос

[Packer]

Нет, кроме этого договора больше ничего не было. А на счёт подключения через Домком - видимо у кого-то были интересы свои, АТС не нужно модернизировать, да к тому же я считаю, что по витой паре всё-таки лучше подключение - пинг меньше, нет такого ограничения на аплоад и даунлоад как при подключении по ADSL (если, конечно, свичи гигабитные стоят), плюс локалка по умолчанию организуется, может ещё какие-то плюсы, о которых я не знаю.