[boltna10]

В свое время довелось работать в службе технической поддержки крупнейшего интернет-провайдера города Санкт-Петербург в должности старшего инженера. Клиенты попадались разные, кто-то с пониманием относился к возникающим проблемам, а кто-то с руганью и угрозами.

Но хочется посмотреть на эту ситуацию несколько с другой стороны. С точки зрения клиента, а я всегда ставил себя на его место (в конце-концов, по жизни все мы потребители тех или иных услуг) любой перерыв связи есть вещь крайне неприятная. Но не всегда этого перерыва можно избежать. Почему так происходит?

Во-первых, понимающие что-то в телекоммуникациях люди согласятся со мной, что стопроцентное резервирование услуги предоставления широкополосного доступа в интернет невозможно. Вернее возможно, но экономически нецелесообразно.

Так, не вдаваясь в подробности, иная плата на этом самом оборудовании стоит десятки, а порой сотни тысяч долларов. Это не громкие заявления – это реальность. Резервирование такой платы по системе 1+1 приведет к росту абонентской платы. Как конечный пользователь вы сами откажетесь от такого провайдера, если на рынке услуг широкополосного доступа у других провайдеров тарифы будут в разы ниже. Но опять же у других провайдеров такого резервирования нет. Простой пример, у всех дома установлен холодильник, жизнь без которого невозможна в наше время. А у кого установлено два холодильника, один работающий, а один резервный?

Во-вторых, качество предоставляемой услуги зависит не только от оборудования, но и от каналов связи. И здесь две проблемы: первая – это отсутствие все того же сто процентного резервирования каналов связи, вторая – пропускная способность каналов. Сто процентное резервирование невозможно по причинам описанным выше. Да, у серьезных провайдеров ядро сети строится по кольцевой схеме, но резервирование последних миль, а порою и магистральных участков невозможно. Правильнее сказать не невозможно, а нецелесообразно.

Что касается вопросов пропускной способности каналов – то тут еще более запутанная ситуация. Дело в том, что провайдер имеет свою сеть, которая граничит с сетями других провайдеров в точках обмена трафиком.

Поэтому проблемы работы конечного пользователя зачастую зависят не от провайдера, предоставляющего вам услугу доступа, а от проблем на участке провайдер А – провайдер В. И таких провайдеров на этом участке может быть до десятка.

Кроме того, зачастую работает схема динамического распределения ресурсов – это когда чем больше клиентов активно работают в сети, тем ниже скорость отдельного пользователя. Тут я всегда приводил такой пример: вы купили автомобиль в авто-центре, но быстро проехать расстояние из Санкт-Петербурга в Москву у вас не получается – пробки на дорогах. Так вот кто виноват в этой ситуации, авто-центр, который продал вам автомобиль, но вы не можете ехать с максимальной скоростью? Так вот здесь дороги и каналы связи чем-то похожи.

Подводя некий итог, могу сказать, что, к сожалению, сейчас спрос на услуги доступа в интернет опережает технические возможности оборудования по соотношению возможности/себестоимость, но, тем не менее, уже сегодня внедряется оборудование, позволяющее организовывать 10 Гбит/с каналы. Так что со временем, эта проблема уйдет.

А все вопросы старайтесь решить в рабочем порядке, без наездов, криков и хамства – с другой стороны тоже работают люди и на хамство с вашей стороны не ждите желания вам помочь и разобраться в вашей проблеме.

Это один из уроков, который я вынес с той работы. Урок, который пригодится по жизни всегда.


Источник

Сообщение отредактировал boltna10: 23 April 2011 - 11:18 PM