[Evro]

Есть вопросы по "Неофону" - задавайте, найдем ответ.

[Sal]

Доброго времени суток! Мы являемся клиентом услуги Неофон, при этом воспользоваться ей, как нужно нам не можем. Дело в том что мы пытаемся работать через софтфон интегрированный в нашу рабочую программу (программа работает с Call-center на базе Asterisk), но у нас не получается. Описание проблемы:
1) регистрация проходит и кажется что все хорошо. входящий звонок идет, но не идет голос, как в одну, так и в другую сторону.
2) при попытке совершить исходящий звонок SIP-провайдер молчит как рыба, т.е. на наши команды не отвечает
3) техническая поддержка по нашему запросу выслала нам ответ такого рода: ребята, вот вам наш софтфон, он работает. Пробовали через него звонить - все работает. НО! Они говорят, что звонить можно ТОЛЬКО через их софтфон. А нам нужно, чтобы работал наш софтфон.
Нам кажется, что техподдержка нам предоставила недостоверную информацию, и все же как то можно работать. Проблема только в том, что с ихней (ТП) стороны нам ни кто не смог до сих пор помочь. Отсюда вытекает просьба либо помочь, либо дать контакты того человека который сможет помочь.

[Evro]

Тех.поддержка явна не права утверждая, что звонить можно через ПС-клиент (или Веб-клиент). Звонить можно с любого ПО работающего по SIP протоколу в рамках RFC 3162.

В Вашем случаи опредилить проблему, без снятия дампа - будет проблематично. Создаем заявку через 8-800-300-00-33, с тематикой неработает вх\исх связь. Номер её в личку. (выйду на связь в рабочии дни, рабочее время)

Настроить Вам ПО Астерикс Вам не помогу, в смысле что в таком-то конфиге припишето такую-то строчку. Укажу на параметр(ы) которые не верны.

По 1-му вопросу: разрешить прохождение UDP пакетов со стороны сети 62.148.237.0\24 с портов 40000-60000.

По 2-му: "молчит" - пакеты со стороны провайдер приходят?, с каким ответом?

По-3-му - смотри выше сказанное.

Sal (19 August 2011 - 12:03 AM) писал:

Доброго времени суток! Мы являемся клиентом услуги Неофон, при этом воспользоваться ей, как нужно нам не можем. Дело в том что мы пытаемся работать через софтфон интегрированный в нашу рабочую программу (программа работает с Call-center на базе Asterisk), но у нас не получается. Описание проблемы:
1) регистрация проходит и кажется что все хорошо. входящий звонок идет, но не идет голос, как в одну, так и в другую сторону.
2) при попытке совершить исходящий звонок SIP-провайдер молчит как рыба, т.е. на наши команды не отвечает
3) техническая поддержка по нашему запросу выслала нам ответ такого рода: ребята, вот вам наш софтфон, он работает. Пробовали через него звонить - все работает. НО! Они говорят, что звонить можно ТОЛЬКО через их софтфон. А нам нужно, чтобы работал наш софтфон.
Нам кажется, что техподдержка нам предоставила недостоверную информацию, и все же как то можно работать. Проблема только в том, что с ихней (ТП) стороны нам ни кто не смог до сих пор помочь. Отсюда вытекает просьба либо помочь, либо дать контакты того человека который сможет помочь.

Сообщение отредактировал Evro: 19 August 2011 - 11:35 AM

[mellev]

здравствуйте!
У меня проблема такая: подключил услугу неофон домой, пользовался так - через адаптер подключил простой аппарат, а адаптер к ADSL модему. Сейчас переключился на технологию GPON. на ONT есть гнезда для подключения простого аппарата - как этим воспользоваться? Хочется убрать лишнее оборудование?

[Evro]

Пока не получится избавится от лишнего "оборудования". Насколько мне известно есть запрет ставить(прописывать) номера "Неофона" непосредственно на ONT. Видимо этому есть причины. - Я так полагаю, что в скором будущем будет возможность задействовать телефонный порты по назначению - что, как и когда не знаю.

mellev (25 August 2011 - 12:53 AM) писал:

здравствуйте!
У меня проблема такая: подключил услугу неофон домой, пользовался так - через адаптер подключил простой аппарат, а адаптер к ADSL модему. Сейчас переключился на технологию GPON. на ONT есть гнезда для подключения простого аппарата - как этим воспользоваться? Хочется убрать лишнее оборудование?

[ficha]

телефонные порты на ont можно использовать по назначению, но только в рамках другой услуги (технически это конечно одно и тоже) но с юридической и маркетинговой точек зрения эти две (неофон и ОТА) услуги совершенно разные.
вариант: по умолчанию на ont есть встроенный sip-клиент, соответственно можно его настроить, есть, правда, одно но: УСИшники не дают доступ в "админку" ont, если получиться этот вопрос решить, то можно будет избавиться от лишнего оборудования.

[Sal]

Evro (19 August 2011 - 11:34 AM) писал:

Тех.поддержка явна не права утверждая, что звонить можно через ПС-клиент (или Веб-клиент). Звонить можно с любого ПО работающего по SIP протоколу в рамках RFC 3162.

В Вашем случаи опредилить проблему, без снятия дампа - будет проблематично. Создаем заявку через 8-800-300-00-33, с тематикой неработает вх\исх связь. Номер её в личку. (выйду на связь в рабочии дни, рабочее время)

Настроить Вам ПО Астерикс Вам не помогу, в смысле что в таком-то конфиге припишето такую-то строчку. Укажу на параметр(ы) которые не верны.

По 1-му вопросу: разрешить прохождение UDP пакетов со стороны сети 62.148.237.0\24 с портов 40000-60000.

По 2-му: "молчит" - пакеты со стороны провайдер приходят?, с каким ответом?

По-3-му - смотри выше сказанное.

Добрый день! Спасибо большое за оказанную помощь. Информация предоставленная вами оказалась очень полезной.

[Evro]

Не все так просто взял и настроил. Кроме доступа на ONT, понадобится еще доступ на оборудование Ростелекома чтоб пропускать трафик.

ficha (25 August 2011 - 07:11 PM) писал:

телефонные порты на ont можно использовать по назначению, но только в рамках другой услуги (технически это конечно одно и тоже) но с юридической и маркетинговой точек зрения эти две (неофон и ОТА) услуги совершенно разные.
вариант: по умолчанию на ont есть встроенный sip-клиент, соответственно можно его настроить, есть, правда, одно но: УСИшники не дают доступ в "админку" ont, если получиться этот вопрос решить, то можно будет избавиться от лишнего оборудования.

[ficha]

а зачем его как то отдельно пропускать и настраивать? интернет то есть уже, понятно, что при услуге OTA трафик для sip телефонии идет отдельным vlan, но для Неофона ведь нужен просто интернет, который уже есть.

[Evro]

Как бы там не было - настроить самостоятельно не получиться, а кроме того я не уверен что ONT локально настраивается.

ficha (26 August 2011 - 08:51 PM) писал:

а зачем его как то отдельно пропускать и настраивать? интернет то есть уже, понятно, что при услуге OTA трафик для sip телефонии идет отдельным vlan, но для Неофона ведь нужен просто интернет, который уже есть.

[ficha]

Evro (29 August 2011 - 01:01 PM) писал:

Как бы там не было - настроить самостоятельно не получиться

ну неофон же самостоятельно настраивается, тут тоже самое, имея доступ на ont

Evro (29 August 2011 - 01:01 PM) писал:

а кроме того я не уверен что ONT локально настраивается.

а вот именно в этом и заключается проблема, ont естественно настраиваются локально, но в УСИшном случае стандартный доступ на них закрыт со всеми вытекающими последствиями.

[Evro]

Исходя из выше сказанного, ответ на вопрос mellev все же будет таким - нельзя убрать "лишнее" устройство. Продолжение обсуждение, этого вопроса, будет перемалывание пустого в порожнее.

[ficha]

да, стоит лишь оговориться, что нельзя убрать при подаче услуги по умолчанию

[mellev]

ficha (26 August 2011 - 08:51 PM) писал:

при услуге OTA трафик для sip телефонии идет отдельным vlan, но для Неофона ведь нужен просто интернет, который уже есть.

из этого я понимаю что Неофон это какой-то другой sip?

[mellev]

ficha (30 August 2011 - 03:21 PM) писал:

да, стоит лишь оговориться, что нельзя убрать при подаче услуги по умолчанию

Вы все говорите правильно, но почему нельзя создать профайл для Неофона если есть профайлы для "ОТА на GPONe"???
Сегодня даже читал инструкцию как новый sip прописывать на ont - почему нельзя прописать "Неофон"???????????(коллеги)

[ficha]

УСИшникам это не нужно, т.к. они позиционируют это как две разные услуги, своими силами пока нет возможности, т.к. технология достаточно новая и кулибины среди абонентов еще не научились обходить уловки УСИ, хотя бы одну самую главную - доступ на ont.

[Evro]

mellev (16 September 2011 - 08:32 PM) писал:

Вы все говорите правильно, но почему нельзя создать профайл для Неофона если есть профайлы для "ОТА на GPONe"???
Сегодня даже читал инструкцию как новый sip прописывать на ont - почему нельзя прописать "Неофон"???????????(коллеги)

Сей вопрос надо адресовать тем, кто занимается профайлами для GPON оборудования. Среди нас таких нет.

[mellev]

Evro (19 September 2011 - 04:00 PM) писал:

Сей вопрос надо адресовать тем, кто занимается профайлами для GPON оборудования. Среди нас таких нет.

спасибо .буду их искать.
а o доступе к ont речи и не было - вопрос был как настроить.

[ficha]

ну не имея доступ на ont сложно будет настроить встроенный sip-клиент... или имелось ввиду, что бы кто-то кто имеет доступ залил нужный профиль?

[mellev]

ficha (21 September 2011 - 01:21 PM) писал:

ну не имея доступ на ont сложно будет настроить встроенный sip-клиент... или имелось ввиду, что бы кто-то кто имеет доступ залил нужный профиль?

доступ есть - там нет профиля для моего домена "Неофона"

[Evro]

mellev (26 September 2011 - 05:32 PM) писал:

доступ есть - там нет профиля для моего домена "Неофона"

На какие домены есть профили?

[neophone_user]

не могу настроить PC client (скачал с сайта ютел)
кто уже настраивал подскажите какие настройки сделать?
для региона челябинск

прилагаю скриншот

входящие работают
исходящие не работают (делаю звонок, программа запрашивает пароль, ввожу пароль, звонок завершается)

Прикрепленные файлы

•  neofon.jpg (145.54К)
  Количество загрузок:: 7

Сообщение отредактировал neophone_user: 05 November 2011 - 08:22 PM

[Evro]

neophone_user (05 November 2011 - 08:22 PM) писал:

не могу настроить PC client (скачал с сайта ютел)
кто уже настраивал подскажите какие настройки сделать?
для региона челябинск

прилагаю скриншот

входящие работают
исходящие не работают (делаю звонок, программа запрашивает пароль, ввожу пароль, звонок завершается)

У Вас в схеме подключение есть устройство с NAT (обычно это маршрутизатор или модем). В настройках этого устройства необходимо отключить опцию SIP ALG. Обычно это опция находится в той же закладке где настройки NAT. В том случаии если нет возможности отключить SIP ALG - сделать прямой проброс портов: все UDP пакеты с 62.148.237.0\24 отправлять на локальный ip-адресс компьютера, и соответсвенно в обратную сторону.

[neophone_user]

Evro (06 November 2011 - 02:00 PM) писал:

У Вас в схеме подключение есть устройство с NAT (обычно это маршрутизатор или модем). В настройках этого устройства необходимо отключить опцию SIP ALG. Обычно это опция находится в той же закладке где настройки NAT. В том случаии если нет возможности отключить SIP ALG - сделать прямой проброс портов: все UDP пакеты с 62.148.237.0\24 отправлять на локальный ip-адресс компьютера, и соответсвенно в обратную сторону.

схема подключения - USB модем и мобильный интернет
в настройках модем возможности отключить SIP ALG не нашел

"делать прямой проброс портов: все UDP пакеты с 62.148.237.0\24 отправлять на локальный ip-адресс компьютера, и соответсвенно в обратную сторону"
не настолько продвинут как пользователь, напишите пжта как это реализовать?
(написал в личку)

[Evro]

neophone_user (07 November 2011 - 12:36 AM) писал:

схема подключения - USB модем и мобильный интернет
в настройках модем возможности отключить SIP ALG не нашел

"делать прямой проброс портов: все UDP пакеты с 62.148.237.0\24 отправлять на локальный ip-адресс компьютера, и соответсвенно в обратную сторону"
не настолько продвинут как пользователь, напишите пжта как это реализовать?
(написал в личку)

Ваш случай не попал под "обычно". В вашем случаи получается следующие - NAT находится на оборудовании оператора мобильного интернета. Соответственно проброс портов надо делать там. Исходя из опыта ни один оператор мобильного интернета не менял настройки под пользователя в подобных случаях. Выход из этой ситуации - использование услуги "белый IP".