Форум поддержки абонентов Utel Ростелеком - Урал (Уралсвязьинформ): help99 - Просмотр профиля

осталось чтобы эту мысль про качество связи вывесили на оффициальном сайте уси, пусть даже в завуалированной форме.

сейчас же идет обслуживание таким путем
1. VIP - абонент
п.с. друзья рук-ва
2. абонент юрлицо
все Юрлица
3. абонент обычный
все мелкие ЧП, частники.

1 обслуживаюсят только по личному звонку от руководста разных погон в разные уровни ТП, как правило в хай - инженерные отделы напрямую, выдергивая инженера из оборудования стоимостью милионов, в самы ненужный момент.
2. вторые звонят сами и в ТП-1 и инженерам выше, на прямую. Или в центральное бюро мониторинга, откуда сваливается сразу опять же минуя ТП-1 на всех инженеров заявка - немедленно "решить тему"

3. бедолаги, выходящие на ТП-1 в 90-99% случаях, 1-10% это те кто имеют родсвенников в УСИ, или друзей среди маломальско компетентного состава. Порой часто сотрудники звонят, или приходят просят за когото "посмотреть" несут модемы, сетевки, ноуты. Основная беда простых абонентов, что они толком неумеют и нехотят научится сформулировать вопрос, токллом нихрена непонимая что за услугу они купили чтотакое ADSL и как IP трафик проходит всего по двум проводам, при этом топчка кошками сабаками годовалыми лялками несчастную лапшу по дому, завирусовывая до черноты компы, незная и не в состоянии воспроизвести марку модема, или покупая в магазине новенький Даул-ап модем выдавая его за ADSL.

считаю, что ввод платной ТП обязателен. Но только оплата за ее услуги будет идти в случае вины абонента (провод оборвал, пережал, сломал, комп сломал, винду снес.....) или за срочность - из этих денег должно 50% идти исполневшему заявку, если выездная заявка то в 10х раз превышающея стоимость проезда к абоненту на общ. трнаспорте туда и обратно. Если абонент с района и деревни - обговоривается отдельным образом.
Для Юр лиц надо ввести также плтное обслуживание в два этапа да и нет

Часто инженеры сами думают слишком долго и вопрос решают слишком медленно. Части инженеров просто не помешает обучение программе "при росте количества абонентов, уменьшать степень обработки абонента". Слишком многие пока проблему не решат, все что можно не проверят, модем по телефону не настроют - не заканчивают разговор.