Форум поддержки абонентов Utel Ростелеком - Урал (Уралсвязьинформ): Packer - Просмотр профиля

Расширили канал - пару-тройку дней назад звонили мне из техподдержки, сказали что расширяют канал и тестируют, просили проверить скорость по другому аккаунту (какому-то скоростному). После этого ситуация с потерей пакетов нормализовалась. С 29-го сентября всё нормально стало (тьфу-тьфу). Сразу нужно было расширять, ещё с августа, что тянуть резину - всё равно придётся, если не хотят клиентов потерять.

 Вроде починили - расширили канал до Полазны, сейчас нормально. Я снова счастлив!  :D

 Самый прикол в том, что потеря пакетов происходит именно на их сервере, а они не могут найти (или не хотят?) причину. Вот только что пинговал их сервер, 18% потерь, жесть. И такая красота второй месяц, плюс добавились постоянные разрывы связи. 

Well (12 July 2010 - 03:57 PM) писал:

 Восторги кончились... С начала августа предоставление услуги безобразное. Чудовищная потеря пакетов, от одного до десятков процентов, пользоваться скайпом вечерами нереально - не разобрать что говорит собеседник и к тому же постоянно рвётся в скайпе связь, а в последние дни добавились постоянные разрывы с инетом... Заявки в техподдержке гудтелекома не принимают как таковые, звонить им бесполезно, обещают исправить всё "на следующей неделе", но ничего не меняется. Там сидят несколько типов, один из них кроме фразы "идут техработы" видимо ничего не умеет произносить, остальные косят под дурачка.

Пример разговора с ТП гудтелекома:


Я - как там дела с продвижением проблемы по поводу потерь пакетов в Полазне?

ТП - не известно...

Я - ну а причина-то в чём, почему пакеты теряются?

ТП - не известно...

Я - а когда что-нибудь станет известно?

ТП - не известно...

А в правилах предоставления услуг чёрным по русски написано:  
9.  ПОРЯДОК УСТРАНЕНИЯ НЕИСПРАВНОСТЕЙ

9.1.  При  возникновении  неисправностей,   препятствующих  пользованию  Услугами,   Абонент   обращается  в  Группу
технической поддержки абонентов по телефону либо путем направления сообщения по электронной почте. Номера теле
фонов и адрес электронной почты  для обращений указываются в договоре.
9.2.  Получив заявку Абонента о неисправности, ООО «ГудТелеком»  осуществляет ее регистрацию.
9.3.  ООО «ГудТелеком» в срок не более 24 часов проводит диагностику неисправности и сообщает Абоненту причи
ну неисправности и предполагаемый срок устранения.
9.4.  Нормативный срок устранения неисправностей, возникших по вине Оператора и препятствующих пользованию
Услугами, составляет не более 3 (трех) рабочих дней со дня поступления обращения Абонента о неисправности.
9.5.  В случае если неисправность вызвана крупной аварией на сети связи Оператора, затрагивающей более одного
абонента (авария  на  магистральных  линиях,   станционном  оборудовании  и  т. п.)  диагностика  проводится  в максимально
возможный срок и Оператор незамедлительно приступает к ликвидации аварии
Нормативный срок устранения крупных аварий составляет:
- авария станционного (узлового) оборудования - в срок не более 5 рабочих дней;
- авария магистральной линии связи – в срок не более 30 рабочих дней.  


Звоню им почти месяц, результатов - ноль.


Так что всем тем, кто хочет перейти/подключиться к гудтелекому, советую крепко подумать. Сам подожду до конца сентября, если ситуация не улучшится, перейду обратно на уси. Тем более, что платить 510 руб за 1 мегабит в гудтелекоме - это борщ.

Вот такие пироги.

А вот трассировка от УСИ:

C:\Documents and Settings\нвв1>tracert mail.ru

Трассировка маршрута к mail.ru [217.69.128.41]
с максимальным числом прыжков 30:

1 1 ms 1 ms 1 ms 192.168.0.1
2 21 ms 22 ms 21 ms 10.62.72.122
3 22 ms 21 ms 22 ms 188.17.145.21
4 22 ms 22 ms 22 ms 90.150.2.26
5 30 ms 29 ms 29 ms 82.96.212.42
6 118 ms 136 ms 116 ms 82.96.212.41
7 124 ms 108 ms 107 ms eurotel.msk.runnet.ru [194.190.254.254]
8 56 ms 56 ms 56 ms m9-1-gw.msk.runnet.ru [194.190.254.253]
9 64 ms 64 ms 64 ms tv11-1-gw.msk.runnet.ru [194.85.40.218]
10 123 ms 122 ms 122 ms moscow.gldn.net [212.119.193.49]
11 123 ms 139 ms 121 ms cat01.Moscow.gldn.net [194.186.158.110]
12 121 ms 122 ms 122 ms mailru-KK12-1-gw.Moscow.gldn. net [195.239.8.10]

13 122 ms 127 ms 123 ms mail.ru [217.69.128.41]

Трассировка завершена.