Форум поддержки абонентов Utel Ростелеком - Урал (Уралсвязьинформ): juvio - Просмотр профиля

Нет. Единый калл-центр. Теоретически, вы звоните на 8-800-300-18-03. Они 1-я линия проверяют БМ и прочие базовые интерфейсы. Затем спускают на 2-ю линию заявку, а та на 3-ю, если нужен выезд на место. Незнаю где работают ваши друзья, но если они были переведены на Калл-центр уже (хотя это сделано со всеми филиалами вроде как), то они 2-я или 3-я линия по ТП ШПД. И их зона ответственности от дслам, до вашего дома.

fORjKee (16 September 2009 - 05:48 PM) писал:

Вниз промотайте. Это реклама.

Незнаю, но по письмам вижу и в 9 утра, бывает делают :) Правда, стараются это делать с сервисами, которые не затронут абонентов.

Ну сейчас хотя бы письма приходят. А то вообще раньше ничего не знаешь - делаешь заявку наверх, не работает де. А те ещё выше. И сверху покровительственно - а мы пограничный маршрутизатор меняем. Не очкуйте :)

ucabinet.u-tel.ru попробуйте посмотреть

Richard (14 September 2009 - 12:40 AM) писал:

У вас и правда слишком много хопов. Хоть адреса и внутренние, я из другого филиала их не могу даже пропинговать.

Такую проблему у нас года полтора назад решали просто советом к абонентам писать претензию на имя директора, о том, что качество не устраивает и с указанием причины. Правда это было до SM. Так что здесь думаю, что сначала надо дать заявку с трейсом в поддержку, получить номер инцидента. Если ответ будет невменяем, то писать претензию несогласие. Слишком большая бюрократия, но иначе могут отфутболить на калл-центр. Претензию, естественно, с требованием ответить в течение недели двух и регистрацией входящего номера.

Номер инцидента скажите. Я попробую посмотреть.